Онлайн-консультант для Shop-Script
Плагин для Shop-Script
Отвечайте на вопросы покупателей в чате интернет-магазина
Стоимость
4 799 ₽
Мы на связи
Остались вопросы?
Поможем выбрать решение и разобраться с подключением.
Чат покупателя с магазином
Покупатель может отказаться от заказа, если не найдёт быстрый ответ о товаре или доставке. Онлайн-консультант добавляет чат на сайт и помогает команде отвечать на обращения из административной части магазина.
Возможности решения
- Посетитель начинает диалог в виджете на сайте, а сотрудник отвечает из административной части магазина.
- История сообщений сохраняется, чтобы можно было вернуться к содержанию обращения.
- В админке предусмотрены уведомления о новых сообщениях; дополнительные каналы зависят от настроек.
- Виджет нужно проверить в активной теме на телефоне и компьютере, чтобы он не перекрывал основные элементы страницы.
Чат полезен, когда посетителю нужно уточнить совместимость товара или условия получения до покупки. История переписки помогает сотруднику продолжить разговор в привычной админке. Время ответа зависит от того, кто и когда обрабатывает обращения магазина.
Как использовать
- Установите плагин и настройте виджет и доступные уведомления.
- Разместите чат в используемой теме магазина и проверьте его на компьютере и телефоне.
- Ответьте на пробное обращение из административной части и проверьте получение сообщения в виджете.
Перед началом работы. Для своевременного ответа нужны сотрудники, которые отслеживают обращения. Доступность конкретных каналов и уведомлений зависит от версии и настроек плагина.
Что важно при выборе
Чат даёт посетителю возможность задать вопрос, не покидая магазин, а сотруднику — продолжить разговор в административной части. История переписки помогает вернуться к контексту обращения. Перед запуском проверьте уведомления, доступ сотрудников и отображение окна на мобильном устройстве.
Вопросы и ответы
Где покупатель пишет в чат?
На витрине магазина через виджет онлайн-консультанта.
Где отвечать менеджеру?
В административной части магазина; доступные дополнительные варианты связи зависят от настроек и возможностей плагина.
Сохраняется ли переписка?
Да. История сообщений остаётся доступной для работы с обращениями.
Можно ли вернуться к старой переписке?
Да. Сообщения сохраняются в истории обращений.
Плагин отвечает покупателям вместо менеджера?
Описанный сценарий предназначен для общения с сотрудником; время ответа зависит от работы команды.
Изображения решения и доступные снимки интерфейса. Нажмите на изображение, чтобы увеличить его и перейти к следующим.
Краткое руководство поможет настроить решение и проверить его работу. Установите его через Инсталлер Webasyst, затем выполните шаги ниже.
Пошаговая настройка
- Включите онлайн-консультант в настройках Shop-Script и настройте внешний вид кнопки и приветствие.
- При необходимости настройте доступные способы уведомления и подключение мессенджера.
- Откройте витрину и проверьте, что окно чата появляется и удобно работает на компьютере и телефоне.
- Откройте раздел диалогов в административной части и проверьте сценарий ответа сотрудника на обращение.
Дополнительные изображения можно посмотреть на вкладке «Скриншоты».