Контроль работы с клиентами в Webasyst CRM
Плагин для приложения CRM
Находите диалоги без ответа, просроченные звонки и сделки без следующего действия
Стоимость
1 499 ₽
Мы на связи
Остались вопросы?
Поможем выбрать решение и разобраться с подключением.
Где может остановиться работа с клиентом
Клиент написал, менеджер отвлёкся, а обещанный звонок остался без продолжения. Для контроля работы менеджеров плагин помогает увидеть такие паузы в Webasyst CRM и вернуться к обращениям, требующим внимания.
Возможности решения
- Плагин выделяет диалоги, в которых клиент ожидает ответа по заданным правилам и рабочему времени.
- Отдельно выявляются просроченные звонки и открытые сделки без актуального следующего действия.
- Сотрудник переходит из результата к карточке CRM и выполняет необходимые действия штатными инструментами.
- Контроль зависит от заполненных данных, рабочего графика и настроек; плагин не звонит и не отвечает клиентам самостоятельно.
Как использовать
- Настройте правила контроля и используемый рабочий график.
- Проверяйте найденные диалоги, звонки и сделки в соответствующих разделах CRM.
- Откройте нужную карточку, ответьте клиенту или назначьте следующий шаг штатными средствами CRM.
Перед началом работы. Качество контроля зависит от данных CRM, настроенного рабочего времени и дисциплины ведения сделок. Плагин не совершает звонки и не отвечает клиентам самостоятельно.
Что важно при выборе
Плагин помогает руководителю и менеджеру замечать обращения, которые остались без следующего действия: ожидающие ответа сообщения, просроченные звонки и открытые сделки без актуального напоминания. Время ожидания считается с учётом настроенных рабочих дней. Напоминание должно быть связано именно со сделкой.
Вопросы и ответы
Какое приложение требуется?
Плагин предназначен для Webasyst CRM.
Заменяет ли плагин работу менеджера в CRM?
Нет. Он помогает выявлять ситуации, требующие внимания; переписка, звонки и сделки остаются в штатной CRM.
Что означает ожидание ответа?
Плагин определяет такие ситуации по своим правилам и доступным данным CRM; параметры контроля настраиваются.
Какие ситуации помогает обнаружить плагин?
Диалоги без ответа, просроченные звонки и открытые сделки без актуального следующего действия по настроенным правилам.
Нужно ли вести сделки и звонки в CRM?
Да. Плагин анализирует доступные данные и действия Webasyst CRM; отсутствующие сведения необходимо заполнять в CRM.
Изображения решения и доступные снимки интерфейса. Нажмите на изображение, чтобы увеличить его и перейти к следующим.
Краткое руководство поможет настроить решение и проверить его работу. Установите его через Инсталлер Webasyst, затем выполните шаги ниже.
Пошаговая настройка
- Откройте настройки плагина в CRM и задайте рабочие дни, время и порог ожидания ответа клиенту.
- В разделе «Сообщения» проверьте блок обращений, ожидающих ответа, и при необходимости включите фильтр превышенного срока.
- Просмотрите просроченные звонки и открытые сделки без следующего действия.
- Для нужной сделки добавьте напоминание к самой сделке. При необходимости настройте уведомления ответственному администратору.
Дополнительные изображения можно посмотреть на вкладке «Скриншоты».