Чат с покупателем в заказе Shop-Script
Плагин для Shop-Script
Обсуждайте детали покупки в диалоге, привязанном к заказу
Стоимость
2 999 ₽
Мы на связи
Остались вопросы?
Поможем выбрать решение и разобраться с подключением.
Переписка внутри заказа
Вопросы о доставке и оплате часто теряются среди писем и сообщений. Плагин добавляет переписку непосредственно к заказу: покупатель пишет из личного кабинета, а менеджер отвечает из карточки заказа в Shop-Script.
Возможности решения
- Покупатель открывает чат доступного ему заказа из личного кабинета, а менеджер отвечает в карточке заказа.
- История и новые сообщения показываются в диалоге; счётчик помогает заметить непрочитанные ответы.
- Сотрудникам доступен список заказов с перепиской и штатные уведомления Webasyst.
- Если покупателя нет на сайте, предусмотрено письмо об ответе при настроенной почте; цвета и текст виджета можно изменить.
Менеджеру не нужно искать обсуждение в отдельном мессенджере: история относится к конкретному заказу и доступна при его просмотре. В общем списке можно ориентироваться по количеству сообщений и непрочитанным обращениям, затем открыть нужный заказ для ответа.
Как использовать
- Настройте оформление виджета и проверьте доступность чата в личном кабинете.
- Покупатель открывает чат своего заказа и отправляет вопрос.
- Менеджер получает уведомление, отвечает из карточки заказа и при необходимости возвращается к истории диалога.
Перед началом работы. Покупатель видит чат только доступного ему заказа. Для писем об ответах должна работать почта Webasyst и соответствующие настройки сайта.
Что важно при выборе
Переписка рядом с заказом помогает обсуждать доставку и другие детали с сохранением контекста. Покупатель открывает чат из доступного ему заказа, менеджер отвечает из административной части. Доступ к переписке зависит от штатной проверки прав на заказ и настроек сотрудников.
Вопросы и ответы
Где покупатель увидит чат?
В личном кабинете, в доступном ему заказе.
Как менеджер узнает о сообщении?
Плагин показывает штатное уведомление Webasyst и количество новых сообщений в списке чатов.
Можно ли изменить оформление виджета?
Да. В настройках предусмотрены текст кнопки и цвета элементов чата.
Получит ли покупатель письмо, если ушёл с сайта?
Предусмотрено уведомление по электронной почте об ответе менеджера, если покупателя нет на страницах магазина.
Где искать заказы с новыми сообщениями?
В разделе чатов заказы с непрочитанными сообщениями поднимаются выше в списке.
Изображения решения и доступные снимки интерфейса. Нажмите на изображение, чтобы увеличить его и перейти к следующим.
Краткое руководство поможет настроить решение и проверить его работу. Установите его через Инсталлер Webasyst, затем выполните шаги ниже.
Пошаговая настройка
- Включите плагин чата и проверьте его настройки и права сотрудников на работу с заказами.
- Откройте доступный покупателю заказ в личном кабинете и найдите кнопку чата.
- В административной части откройте тот же заказ и проверьте окно переписки менеджера.
- Проверьте обмен сообщениями на тестовом заказе и убедитесь, что постороннему пользователю переписка недоступна.
Дополнительные изображения можно посмотреть на вкладке «Скриншоты».