Возвраты и обмены товаров в Shop-Script
Плагин для Shop-Script
Принимайте и обрабатывайте обращения о возврате и обмене товаров
Стоимость
Базовая версия
799 ₽
2 999 ₽
5 999 ₽
Премиум
1 599 ₽
6 999 ₽
9 999 ₽
4 999 ₽
Мы на связи
Остались вопросы?
Поможем выбрать решение и разобраться с подключением.
Заявка на возврат или обмен в Shop-Script
Когда сведения о возврате разбросаны по письмам и таблицам, менеджеру сложнее отследить состояние обращения. Плагин помогает организовать управление возвратами и обменами в связке с заказами Shop-Script.
Возможности решения
- Покупатель создаёт обращение из заказа в личном кабинете, выбирает позиции и количество, указывает причину и может приложить фотографии.
- Менеджер видит заявку, историю, сообщения и статус в административной части; предусмотрены уведомления по электронной почте.
- Премиум добавляет гарантийные обращения, ремонт и замену, назначение ответственного, SLA, дополнительные статусы и отчёты.
- Обычное создание заявки или смена статуса не возвращают деньги, не меняют остатки и не формируют чек автоматически.
Как использовать
- Настройте правила и доступные параметры обращений для вашего магазина.
- Примите заявку с данными заказа и проверьте её содержание в административной части.
- Обработайте обращение по установленному процессу и контролируйте его состояние.
Перед началом работы. Создание заявки и обычная смена статуса не возвращают деньги, не меняют остатки и не формируют чеки автоматически. Операции с заказом сотрудник выполняет отдельно с явным подтверждением.
Что важно при выборе
Возврат или обмен проще контролировать, когда обращение связано с исходным заказом и его история доступна сотруднику и покупателю. Плагин собирает позиции, причину и статус заявки в Shop-Script. Организация обращения не означает автоматического возврата денег: соответствующие операции зависят от платёжного и рабочего процесса магазина.
Вопросы и ответы
Для какого магазина предназначен плагин?
Для работы с заказами и обращениями покупателей в Shop-Script.
Можно ли управлять заявками из админки?
Да. Плагин предоставляет список и карточки заявок для работы сотрудников.
Заменяет ли плагин проверку условий возврата?
Нет. Магазину нужно самостоятельно определить и соблюдать применимые условия возврата, обмена и расчётов.
Можно ли найти информацию о конкретной заявке?
Да. Для работы сотрудника предусмотрены список и отдельная карточка заявки.
Как подготовиться к запуску?
Проверьте настройки сценария, права сотрудников и порядок обработки обращений на тестовом примере.
Чем отличается Премиум?
Премиум добавляет гарантийные обращения, ремонт и замену, создание заявки сотрудником, приоритеты, ответственных, SLA и отчётность.
Изображения решения и доступные снимки интерфейса. Нажмите на изображение, чтобы увеличить его и перейти к следующим.
Краткое руководство поможет настроить решение и проверить его работу. Установите его через Инсталлер Webasyst, затем выполните шаги ниже.
Пошаговая настройка
- Откройте настройки плагина возвратов и обменов и подготовьте доступные условия обработки обращений.
- В личном кабинете откройте заказ и создайте тестовое обращение: выберите товары, количество и причину.
- В административной части магазина откройте заявку, проверьте данные, историю и доступные действия сотрудника.
- Убедитесь, что изменение статуса видно покупателю. Финансовые возвраты и действия со службами доставки проверяйте отдельно в безопасной среде.
Дополнительные изображения можно посмотреть на вкладке «Скриншоты».